En Seis Sigma, las CTQ (abreviatura de Critical-to-Quality) se entienden como atributos críticos de calidad necesarios para lograr procesos, productos o servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de los clientes. Las CTQ son características medibles que garantizan la satisfacción del cliente. Para identificarlas, es necesario realizar un análisis de la Voz del Cliente (VoC). Este análisis ayuda a identificar los requisitos del cliente que no son intrínsecamente mensurables, que luego se traducen en CTQ. Una herramienta útil para hacer que estos requisitos sean mensurables y específicos es el árbol CTQ, que representa los deseos de los clientes en forma de diagrama de árbol, lo que permite una categorización más precisa.