Las «Cuestiones relativas a los proveedores» son una herramienta utilizada para establecer una base para la optimización de procesos, así como para identificar problemas y áreas de mejora, con el objetivo último de lograr un alto nivel de satisfacción del cliente. La atención se centra en la amabilidad y el servicio al cliente. Los procesos y los productos y servicios prestados se examinan y optimizan desde la perspectiva del cliente. Las preguntas formuladas dependen de los objetivos y del cliente. Por ejemplo, pueden plantearse las siguientes preguntas: (1) ¿Quién es mi cliente (interno/externo)? (2) ¿Qué necesita mi cliente de mí? (3) ¿Qué expectativas tiene mi cliente de mí? (4) ¿Qué le estoy ofreciendo actualmente? (5) ¿En qué aspectos no estoy cumpliendo sus expectativas? (6) ¿Qué puedo hacer para satisfacer sus expectativas? (7) ¿Qué acciones voy a emprender?