Define Phase

Define ist eine der fünf DMAIC – Phasen bei Six Sigma, die ein Projekt durchlaufen muss. In der Define Phase wird die Problemstellung in einem Projektauftrag definiert.

Zielsetzung
  • Problem definieren
  • Ziele definieren
  • Prozess festlegen (scope)
  • Finanzielle Kennzahlen berechnen
  • Team zusammenstellen
  • Kundenanforderungen definieren
  • Termine festlegen
golf_glossar_zielsetzung
Beschreibung der Phase
EnglischDefineMeasureAnalyzeImproveControl
DeutschDefinierenMessenAnalysierenVerbessernSteuern
EnglischDeutsch
DefineDefinieren
MeasureMessen
AnalyzeAnalysieren
ImproveVerbessern
ControlSteuern

Vorgehensweise:

Pre-Define: Project Selection Workshop

Projekte werden aus den Unternehmenszielen abgeleitet und klassifiziert.

Pre-Define: Handover

Der Sponsor und der Champion übergeben an den Projektleiter den Projektauftrag.

Pre-Define: Briefing

Sponsor und Projektleiter planen das Kick-off und führen eine Stakeholder-Analyse durch. Wenn die Arbeit vom Management in der Pre-Define-Phase nicht sorgfältig durchgeführt worden ist, so dauert die Define Phase länger, weil das Team nacharbeiten muss.

Define: Kick-off

Während des Kick-off-Meetings wird das Team vom Sponsor auf das Projekt eingestimmt.

Define: Teammeetings

In den Teammeetings werden Werkzeuge eingesetzt, um den Projektauftrag zu validieren.

Define: Gate Review

Am Ende der Define Phase werden die Ergebnisse aus den Teammeetings dem Sponsor vorgestellt.

Beispiel:

Der Sponsor (Abteilungsleiter) ist für den Prozess der Reklamationsbearbeitung verantwortlich. Das Ziel ist es, die Reklamationen schneller mit weniger Fehlern zu bewerten. Ein Black Belt soll dieses Projekt mit DMAIC durchführen.

Die Leistung wird mit der Anzahl an Tickets bewertet. Aktuell (5 Stck. / Tag). Das Ziel ist es 10 Stck. / Tag zu bearbeiten. Die Einflüsse wurden durch das Management mit einem SIPOC, VOP und einem Ishikawa Diagramm ermittelt. Das erste Kernproblem (Fehler/Ticket) ist nicht ganz korrekt, weil es keine Stimme des Prozesses, sondern eine Stimme des Business ist. Das Team muss dies in der Define Phase korrigieren.

Define Phase SIPOC Diagramm
Voice of ProcessKernproblemCPR
Es existiert keine Kategorisierung über die FehlermeldungenFehler / TicketJetzt: 3 / 10 Tickets
Ziel: 1 / 10 Tickets
Ich erhalte selten Rückmeldung über den Erfolg der MaßnahmenRückmeldung / TicketJetzt: avg. 10 / 100 Tickets
Ziel: avg. 60 / 100 Tickets
define phase six sigma

Mit mehr als 4.000 Projekten und Fallstudien ist die Firma Alphadi führend im Bereich Lean Six Sigma sowie Sales Process Engineering. Wir beraten Sie ganzheitlich, damit Ihre Ziele nachhaltig und langfristig erreicht werden.

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