5 Why

5 x Warum oder 5 Why gennant, ist eine Fragetechnik aus dem Qualitätsmanagement, um eine oder mehrere Kernursacheneines Problems zu finden. Diegefundenen Kernursachen sollten messbar sein.

Zielsetzung
  • Ursachen für Probleme finden
  • Ursache und Wirkung verstehen
  • Unterstützung weiterer Werkzeuge
  • Entwickeln von Lösungen
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Vorgehensweise:

5 Why oder auch 5 x Warum genannt,  wurde von Taiichi Ono (Toyota Production System) entwickelt. Es ist ein einfaches und effektives Werkzeug, um die Kernursachen eines Problems zu finden. Durch mehrfache Fragen nach dem „Warum“ werden die wahren Ursachen gefunden. Die Zahl 5 ist nur ein Daumenwert. Manchmal finden Sie die Kernursache nach 2 x Fragen, manchmal nach 10 x fragen.

Beispiel:
5 Why Beispiel
Lösung:

Der Liefertermin wurde mit dem Kunden vereinbart aber der Kunde wurde nicht im Voraus informiert.
Zur Verbesserung sollte der Kunden per E-Mail oder SMS vor der Lieferung informiert werden.

Tipps:
  • Die Kernursache muss messbar sein (z.B. in Häufigkeit, Auftreten, Dauer, ...)
  • Wenn Sie mehrere Ursachen finden, wählen Sie die wichtigste
  • Vermeiden Sie Todschlagargumente (Vergessen, kein Geld, keine Zeit,...)

Mit mehr als 4.000 Projekten und Fallstudien ist die Firma Alphadi führend im Bereich Lean Six Sigma sowie Sales Process Engineering. Wir beraten Sie ganzheitlich, damit Ihre Ziele nachhaltig und langfristig erreicht werden.

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