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Der Kunde ist König – Excellence Guide Key Account Management

Der Kunde ist König – Excellence Guide Key Account Management

Zum Jahresbeginn freuen wir uns, Ihnen eine spannende Erweiterung unserer Fachbuchreihe vorzustellen:
Der Excellence Guide – Key Account Management.

Dieser Guide bietet eine kompakte und präzise Einführung in die wichtigsten Werkzeuge und Methoden des Key Account Managements. In der bewährten, praxisorientierten Darstellung eines Alphadi Workbooks werden alle essenziellen Tools zur Erstellung eines Key Account Plans (KAP) anschaulich erklärt. Der KAP ist ein unverzichtbares Instrument für die Identifikation und Betreuung von Schlüsselkunden und damit das Herzstück eines erfolgreichen Key Account Managements.

Mit diesem Guide erweitern wir unsere Alphadi Fachbuchreihe um einen weiteren Baustein, der gezielt auf die Bedürfnisse von Fachleuten im Sales und Key Account Management eingeht. Er bietet wertvolle Impulse, um Fähigkeiten in diesen Bereichen aufzubauen und zu vertiefen.

Erleben Sie ein neues Level an Professionalität und Expertise – mit dem Excellence Guide – Key Account Management!

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Roll-Out von LSS in der Handelslogistik

Dieses Werk wird den LSS-Ansatz praxisnah und detailliert, jedoch auch für Laien verständlich, beschreiben. Es will einen Fahrplan und Anregungen liefern, indem die Einführung dieses Konzepts in der Handelslogistik eines (fiktiven) Unternehmens, angefangen mit der Entwicklung eines spezifischen LSS-Ansatzes, Schritt für Schritt
gezeigt und erläutert wird.

Varianten:
• Farbe/Taschenbuch/Deutsch
• Farbe/Taschenbuch/Englisch

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Lean Six Sigma DMAIC

Lean Six Sigma DMAIC

Quick Info

Die DMAIC-Roadmap ist ein strukturierter Weg zur Durchführung von Lean Six Sigma Projekten. Sie besteht aus fünf Phasen mit den entsprechenden Werkzeugen, die dabei zur Anwendung kommen und dabei helfen, Projekte erfolgreich durchzuführen.

Die DMAIC-Roadmap eignet sich bestens für Verbesserungen vorhandener Produkte oder Prozesse. Sie bildet von der Problemstellung bis zur Lösung einen roten Faden in Ihrem Projekt.

3 Tage
16.06.2025
25.08.2025
03.11.2025
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Inhalte

  • DMAIC Roadmap
  • Ziele von Lean Six Sigma
  • Kosten schlechter Qualität
  • Quick Wins
  • Hidden Factory
  • Cause & Effects Matrix
  • TIMWOOD
  • Projektvoraussetzungen
  • Gate Review Prozess
  • Projektzerlegung
  • SIPOC-Diagramm
  • Voice of Process
  • Prozessmodell Six Sigma
  • Datensammelplan
  • Ishikawa
  • Benefit & Effort-Matrix
  • Implementierungsplan
  • Risikoanalyse
  • Kontrollplan
  • Projektrückgabe

Wissenswertes

DMAIC ist die Kernmethode (Vorgehensweise) von Six Sigma und steht für die fünf Phasen Define, Measure, Analyze, Improve und Control. Diese systematische Vorgehensweise wurde entwickelt, um Prozesse in Unternehmen zu verbessern, indem sie Defekte minimiert und die Effizienz erhöht.

Historie

DMAIC hat ihre Wurzeln in der QualitätsSicherung, die in den 1980er Jahren von Motorola entwickelt wurden. Motorola führte Six Sigma ein, um die Qualität und seiner Produkte zu verbessern. Der Ansatz wurde später von anderen führenden Unternehmen wie General Electric übernommen und weiterentwickelt.

Anwendung

DMAIC bzw. Six Sigma, wird in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt, darunter Fertigung, Gesundheitswesen, Finanzen, IT und mehr. Es ist besonders nützlich in Umgebungen, die stark prozessorientiert sind und wo es wichtig ist, Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu erhöhen.

DMAIC, ist die zentrale Methodik in Six Sigma. Die Anwendung von DMAIC wird als zu komplex empfunden. Darüber hinaus kann die Einführung von Veränderungen auf Widerstand stoßen, da man bewährte Wege verlässt. Für die effektive Nutzung von DMAIC wird spezielles Wissen in der Statistik und Projekt-Management benötigt. Oftmals werden Personen ausgebildet aber nicht professionell begleitet, was dazu führt, dass Projekte scheitern können. 

Nutzen

Risiken

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